发布于 2024-08-18
在当今商业环境中，客户关系管理（CRM）是一种关键的营销战略，它将信息技术与企业策略紧密融合，以优化客户互动和提升业务效率。第1章深入探讨了CRM的本质。CRM的核心理念在于建立并维护与客户的长期、深层次关系。
《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》是一本由齐克蒙德等专家撰写的著作，由胡左浩等翻译，得到了中国人民大学出版社的出版支持。这本书于2010年4月1日首次发行，是该出版社在同年的初次印刷，具有较高的学术价值和实践指导意义。
在众多关于客户关系管理（CRM）的现有文献中，多数专注于技术层面的探讨，如CRM系统的构建与优化，然而，往往忽略了CRM的核心目标：帮助企业深入理解客户，积极发展与客户的关系，以实现客户价值的最大化，从而实现企业与客户间的互利共赢。
本文探讨的主题是客户关系管理，着重于营销战略与信息技术的深度融合。作者是威廉·G·齐克蒙德，他是一位在营销领域享有盛誉的专家，现任俄克拉何马州立大学的营销学教授。齐克蒙德教授凭借其深厚的学术背景，持有科罗拉多大学颁发的工商管理博士学位。
我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。
企业在营销过程中应用了的现代信息技术包括：互联网、搜索引擎、智能排名、会员管理等等。
提高销售。信息化帮助企业确定目标客户，了解客户的需求，调整经营战略，改进客户服务流程，提高客户关系管理能力，对市场的变化作出快速反应，提高销售预测准确率，提高销售额和市场占用率。降低成本。
在商业领域，信息技术的应用主要体现在数据处理、电子商务和供应链管理等方面。例如，大数据分析技术可以帮助企业深入挖掘消费者行为和市场趋势，从而制定更有效的营销策略。同时，云计算和物联网技术也为企业提供了更灵活和高效的计算和存储解决方案，推动了企业的数字化转型。
传感技术：扩展人的感知能力，如条码扫描器。 通信技术：实现信息的传递和交流，如移动通信和互联网。 计算机技术：处理和分析信息，包括软件和硬件。问题五：现代信息技术的特点有哪些 现代信息技术特点包括： 高度集成：微电子技术和计算机技术的结合，实现了信息的快速处理。
企业服务类型主要有以下几种： 咨询服务。这是指企业提供的专业意见和策略指导服务。包括管理咨询、技术咨询、法律咨询等，涉及企业运营各个方面，旨在帮助企业解决复杂问题，改善运营效率。 信息技术服务。这类服务主要涵盖软件开发、系统集成、网络安全等。
常见的企业类型与经营范围有：（一）科技类 常见的科技类公司有：科技、信息技术、网络科技、科技发展等公司。
企业服务具体是做售后服务、三包服务、24小时服务等服务。指的是企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”，也是属于对外服务的一种。
金融服务机制：包括银行贷款、小额信贷、融资租赁等金融服务，为中小企业提供资金支持。创业孵化机制：通过创业孵化器、科技园区等平台，为初创企业提供办公场地、技术支持、市场推广等全方位的创业服务。培训和咨询机制：提供创业培训、管理培训、技术咨询等服务，帮助中小企业提升管理水平和技术能力。
1、信息技术服务费和营销服务费的区别是服务内容不一样。信息技术服务，是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务、业务流程管理服务和信息系统增值服务。
2、信息技术服务费的税率主要取决于纳税人的身份和所提供的服务性质。一般情况下，信息技术服务费属于增值税征税范围，税率根据纳税人的类型不同而有所差异。对于一般纳税人，信息技术服务费的增值税税率为6%；对于小规模纳税人，则适用简易计税方法，征收率为3%。
3、首先，如果信息技术服务的费用是为了销售、市场推广或者客户关系管理等方面的需要而支付的，那么这些费用通常应该被归类为“销售费用”。例如，公司为了推广其新产品而购买了搜索引擎优化服务，这笔费用就应该被记入“销售费用”。
1、网站与应用程序开发：为客户量身打造功能丰富的网站和移动应用程序，涵盖前端、后端、数据库管理和用户界面设计等。 云计算与网络服务：提供企业级的云计算和网络解决方案，包括云服务器搭建、网络架构设计、安全性配置等。
2、云计算和网络服务：为企业提供云计算和网络解决方案，包括建立和管理云服务器、网络架构设计、安全性配置和管理等服务。 数据分析和大数据服务：帮助企业收集、分析和应用数据，以支持业务决策和发展战略。这可能涉及数据收集、数据挖掘、数据可视化和预测分析等领域。
3、而 基础层主要是一些基础设施包括传感器、芯片、云计算服务、数据服务平台 及网络运营商等方面的加强，却也是价值最高，构建生态的基础，大的公司往往会长期进行战略布局。在基础计算能力、数据，通用算法、框架和技术方面布局，聚集大量开发者和用户，这基本是兵家必争之地。